Envíos y entregas

Cobertura

Realizamos envíos a domicilios elegibles dentro de México. La disponibilidad de servicio puede variar por código postal, condiciones de la transportista o restricciones aplicables al material.

Costos

El envío nacional tiene un costo final de $200.00 MXN, IVA incluido. Los pedidos elegibles desde $2,500.00 MXN reciben envío gratuito cuando el checkout lo indique. El total definitivo siempre se muestra antes de confirmar el pedido.

Preparación y validación

El pedido se prepara después de confirmar el pago, el perfil del comprador, la disponibilidad, la presentación, el Batch ID y la documentación correspondiente. El tiempo de preparación se informará en la confirmación operativa.

Entrega y seguimiento

Cuando exista guía, se enviará al correo asociado al pedido. Los plazos de transporte son estimados y pueden cambiar por cobertura, clima, días inhábiles, operación de la transportista o causas fuera del control razonable de Evolu Labs.

Dirección y recepción

El comprador debe proporcionar una dirección completa y verificable, así como una persona disponible para recibir. Si detectas un error antes del despacho, comunícate de inmediato. Una modificación posterior puede generar retrasos o costos adicionales de la transportista.

Daño, faltante o producto incorrecto

Revisa el paquete al recibirlo. Si observas daño, alteración, faltantes o una presentación incorrecta, conserva el empaque, la guía, la etiqueta y el material sin manipular. Repórtalo preferentemente dentro de las primeras 48 horas mediante [email protected] o WhatsApp, adjuntando fotografías claras y el número de pedido. Este plazo facilita la reclamación con la transportista y no limita derechos aplicables.

Paquetes no entregados

Investigaremos con la transportista los paquetes sin movimiento, extraviados o devueltos. La reposición o reembolso dependerá del resultado de la investigación, la cobertura contratada y los derechos aplicables.