Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cancelación antes del envío

Un pedido sin pago puede cancelarse en cualquier momento. Si el pago ya fue recibido, solicita la cancelación antes del despacho escribiendo a [email protected] o mediante WhatsApp e indicando el número de pedido. Si todavía no ha sido entregado a la transportista, cancelaremos la operación y tramitaremos el reembolso.

Pedido dañado, incorrecto o incompleto

Si el paquete llega dañado, alterado, incompleto o contiene un producto distinto al pedido, conserva el empaque, la guía, la etiqueta y el material sin manipular. Repórtalo preferentemente dentro de las primeras 48 horas con fotografías claras. Después de revisar el caso, podremos ofrecer reposición, devolución o reembolso, según corresponda.

Solicitud de devolución

Antes de enviar cualquier material, solicita autorización y las instrucciones de retorno. Incluye número de pedido, SKU, presentación, lote, motivo y evidencia disponible. No envíes paquetes sin autorización, ya que deben conservarse la trazabilidad y las condiciones de manejo.

Material abierto o manipulado

Por razones de seguridad, integridad y trazabilidad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión cuando el sello, vial, etiqueta o empaque primario haya sido abierto, alterado o manipulado, o cuando el material haya sido almacenado fuera de las condiciones indicadas. Esta exclusión no aplica cuando exista un defecto, daño, error de surtido o incumplimiento atribuible a Evolu Labs, ni limita derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Inspección y resolución

Los materiales autorizados para retorno serán inspeccionados al recibirse. La resolución considerará el estado, lote, empaque, evidencia, condiciones de transporte y motivo reportado. Informaremos por correo si procede una reposición, crédito o reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitan por el mismo medio de pago cuando sea posible. Para SPEI podremos solicitar, mediante un canal seguro, una cuenta a nombre del comprador. El procesamiento interno puede tomar de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación, más el tiempo de la institución financiera. Si el caso deriva de un error, daño o incumplimiento atribuible a Evolu Labs, se incluirán los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Correo: [email protected]
WhatsApp empresarial: 646 518 0214